FAQ

Um eine Bestellung im Online-Shop von Pino Pumps aufgeben zu können, müssen Sie zunächst Ihr Firmenkonto einrichten. (siehe Frage <<Wie kann ich mich im Pino Pumps Online-Shop registrieren? >>)

Wählen Sie dann die Artikel aus, die Sie kaufen möchten, und legen Sie diese in den Warenkorb. Gehen Sie dann zur Kasse und wählen Adresse, Versandart und Zahlungsmethode aus. Vergewissern Sie sich, dass Ihre Angaben korrekt sind, damit Sie alle notwendigen Informationen erhalten und Ihre Bestellung ohne Verzögerung zugestellt werden kann.

Wenn Sie Hilfe benötigen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst, der Ihnen gerne weiterhilft.

Wenn Sie Änderungen an Ihrer Bestellung vornehmen möchten, setzen Sie sich bitte so schnell wie möglich mit uns in Verbindung: DEU +49 (0)89 90486660 oder per E-Mail an info@pinopumps.com. Je nach Status Ihrer Bestellung wird unser Team versuchen, Ihre Wünsche zu erfüllen.

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung. Unser Team ist telefonisch zu unseren Geschäftszeiten unter folgenden Nummern zu erreichen: DEU +49 (0)89 90486660 oder per E-Mail unter info@pinopumps.com.

Wenn Sie nach Ihrer Bestellung Ihre Lieferadresse ändern möchten, setzen Sie sich bitte so schnell wie möglich mit uns in Verbindung: DEU +49 (0)89 90486660 oder per E-Mail an info@pinopumps.com. Je nach Status Ihrer Bestellung wird unser Team versuchen, Ihre Wünsche zu erfüllen.

Bitte beachten Sie, dass eine Änderung der Adresse zu einer Verzögerung der Lieferzeit führt.

Unser Ziel ist es, dass Sie Ihre Bestellung so schnell wie möglich erhalten.

Sobald Ihre Bestellung erfolgreich übermittelt worden ist, warten wir auf den Eingang Ihrer Zahlung. Wenn Sie sich für einen Artikel entschieden haben, der auf Lager ist, wird Ihre Bestellung am nächsten Werktag im Lager bearbeitet. Dann wird sie verpackt und versandt. Sobald die Sendung auf dem Weg zu Ihnen ist, erhalten Sie eine E-Mail-Benachrichtigung mit den Informationen zur Sendungsverfolgung und dem voraussichtlichen Lieferdatum. Bitte beachten Sie, dass Pakete an Wochenenden und lokalen Feiertagen nicht befördert oder zugestellt werden.

Wenn Sie einen Artikel ausgewählt haben, der nicht auf Lager ist, wird er am nächsten Werktag nach Zahlungseingang produziert. Die Produktionszeit sind auf Produktseite geschrieben. Sobald die Produktion Ihres Produkts abgeschlossen ist, verpacken und versenden wir Ihre Bestellung. Auch hier erhalten Sie eine E-Mail-Benachrichtigung mit den Informationen zur Sendungsverfolgung und dem voraussichtlichen Lieferdatum.

Wir bemühen uns zwar stets um eine pünktliche Lieferung unserer Aufträge, sind uns aber bewusst, dass Unvorhersehbares unvermeidlich ist. Externe Faktoren, die sich der Kontrolle des Kurierdienstes entziehen, wie extreme Witterungsbedingungen und technische Ausfälle, führen zwangsläufig zu gelegentlichen Verzögerungen, für die wir Sie um Geduld und Verständnis bitten.

Bitte beachten Sie auch, dass die Lieferzeiten während Werbeaktionen länger als üblich sein können. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie Fragen zum Status Ihrer Bestellung haben. Wir helfen Ihnen gerne weiter!

Wir bieten auch an B2B Kunden die Möglichkeit die Rücksendung des Arkitels innerhalb 14 Tage anzufragen, wenn das Artikel nicht gebraucht wurde und original verpackt ist. Die Verpackung darf zur Inspektion geöffnet worden sein. Dies ist aber auf maximal 1 Pumpe pro Position begrenzt. Bei einem Widerruf innerhalb von 14 Tagen trägt der Verbraucher die Rücksendekosten selbst. Die Rücksendekosten tragen wir bei einer Falschlieferung. Die Rücksendung kann im Kontobereich angefragt werden.

Wenn einmal ein Defekt vorliegen sollte, kümmert sich unser Kundenservice schnellstmöglichst um die Lösung des Problems. Oft ist eine Rücksendung nicht notwendig.

Gerne können wir die Pumpe auch als Gebrauchtpumpe zurückkaufen, kontaktieren Sie uns für ein Angebot.

Um eine Rücksendung anzufragen:

1. Gehen Sie in Ihr Kontobereich hier im Online Shop.
2. Klicken Sie auf "Bestellhistorie und Details". Dort wird eine Tabelle mit allen Bestellungen angezeigt.
3. Wählen Sie die Bestellung aus, die Sie zurücksenden möchten und klicken auf "Details".
4. Wählen Sie die Produkte die Sie zurücksenden wollen und eventuell die Menge.
5. Geben Sie eine Erklärung für die Rücksendung am unteren Feld an.
6. Wenn Sie fertig sind, klicken Sie auf die Schaltfläche "Rücksendung anfordern".
7. Der Prozess der Rücksendung hat somit begonnen.
8. Wir werden Ihre Anfrage bearbeiten. Gegebenfalls werden wir Sie kontaktieren, um die eventuell einen Rückname Angebot zu erstellen. Dies ist notwendig falls Sie mehrere Pumpen oder nicht mehr original verpackte Pumpe zurücksenden möchten.
9. Wenn Sie unser Angebot annehmen, werden Sie eine Bestätigungsemail erhalten.
10. In Ihrem Kontobereich im Online Shop können Sie reiter "Rücksendungen" den Rücksendungsvorgang sehen und dort ein Versandlieferschein ausdrucken.
11. Legen Sie den Versandlieferschein der Ware bei.
12. Versenden Sie die Ware, auf Ihre Kosten, an die im Versandlieferschein angegebene Adresse.

Garantie

1. Der Erzeuger garantiert für Material und/oder Verarbeitungsfehler innerhalb eines Jahres nach
   Verkaufsdatum. Längere Garantiezeiten sind auf Anfrage ohne Probleme möglich.
   Die Reparatur der Pumpe und der Austausch von Teilen kann nur in unserem Werk nach eingehender
   Überprüfung durchgeführt werden.
2. Die Transportkosten, die im Garantieverfahren anfallen, gehen zu
   Lasten des Käufers. Abweichungen bedürfen der schriftlichen Bestätigung.
3. Schäden durch unsachgemäßen Betrieb, Handhabung, Montage und Lagerung sowie planmäßig
   verschlissene Teile (besonders Laufrad, Verschleißplatte und Gleitringdichtung) sind von der Garantie
   ausgenommen.
4. Die Garantie erlischt, wenn die Pumpe zerlegt oder ohne unsere Genehmigung abgeändert wurde.

Bitte folgen Sie als erste alle Lösungen im Kapitel "Betriebsstörungen" der Anleitung der Pumpe. Danach können Sie uns eine E-Mail schicken mit Angabe von:

• Pumpen Typ
• Pumpen Nr.
• Problem
• Betriebsdauer
• und eventuell Fotos

Die E-Mail Adresse ist info@pinopumps.com

Sobald Ihr Rücksendepaket in unserem Lager eingetroffen ist, wird es bearbeitet und geprüft, bevor die jeweilige Rücksendung genehmigt oder abgelehnt wird.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir zwar so schnell wie möglich dieser Vorgang arbeiten, aber unter Umständen mehrere Arbeitstage in Anspruch nehmen kann.

Bitte beachten Sie, dass wir nicht für Artikel verantwortlich sind, die beim Rückversand verloren gehen.

Wenn Ihre Rücksendung genehmigt wird, erfolgt die Rückerstattung über die zum Zeitpunkt der Bestellung verwendete Zahlungsmethode. Im Falle einer Banküberweisung benötigen wir Ihre IBAN, um die Rücküberweisung zu tätigen. Sobald die Erstattung über unser System erfolgt ist, können Sie davon ausgehen, dass sie innerhalb von 5-10 Arbeitstagen auf Ihrem Konto sichtbar ist.

Die Zahlung erfolgt per Vorauskasse mit Überweisung. Eine E-Mail wird mit den forlgenden Informationen Ihnen geschickt:

• Betrag
• Kontoinhaber
• Konto
• Bankverbindung

Wenn Sie einen Artikel auf Lager bestellt haben, werden wir Ihre Bestellung versenden, sobald wir Ihre Zahlung erhalten haben.

Wenn Sie einen Artikel auf Anfrage bestellt haben, werden wir mit der Produktion beginnen, sobald wir Ihre Überweisung erhaten haben.

Nach der Überprüfung der Zahlung, bekommen Sie die Rechnung. Sie sind damit einverstanden, dass Sie Rechnungen und Gutschriften ausschließlich in elektronischer Form erhalten.

Die Preise auf unserer Website sind in EURO angegeben. Diese Preise verstehen sich ohne Steuern und Abgaben, die an der Kasse hinzugerechnet oder abgezogen werden.

Wir sind nicht verantwortlich für Diskrepanzen in den Währungswerten oder Konversionsraten, die Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen beim Kauf auf unserer Website verwendet. Sollten Sie Fragen dazu haben, wenden Sie sich bitte an Ihre Bank bzw. Ihr Kreditkartenunternehmen.

Alle Bestellungen werden von unserer italienischen Produktionsstätte aus versandt. 

Die Lieferung erfolgt binnen 5 bis 10 Werktagen innerhalb der EU zusätzlich zur Produktionszeit. Außerhalb der EU erhört sich die Lieferzeit wegen der Erstellung der Ausfuhrpapiere. Diese Lieferangaben beziehen sich auf den Zeitraum nach Bestellungseingang bei Zahlungsbestätigung. Die Angaben zur Versandfertigkeit beziehen sich auf die Vorrätigkeit am Zentrallager und zur Versendung nach Zahlungsbestätigung. Die Lieferzeit ab Bestellung richtet sich daher auch nach der gewählten Zahlungsart und der Verfügbarkeit. Lesen Sie hierzu auch die Lieferstatusanzeige.