FAQ

Per effettuare un ordine nel nostro negozio online dovrai prima procedere alla creazione del tuo account. Ricordiamo che il nostro ecommerce é rivolto al solo settore B2B.

Registrarsi sará molto semplice. Clicca il simbolo Mio Account, e verrai reindirizzato alla pagina di accesso. Nella sezione "Non ancora un account? Creane uno qui!" clicca su Clienti Business.

I dati che ti serviranno sono: Nome, Cognome, Indirizzo mail e Password e nome della tua azienda, dovrai poi selezionare la nazione di appartenenza, specificare se sei soggetto a tassazione selezionando Si/No dal menú a tendina, e infine aggiungere la partita IVA. I restanti campi sono opzionali, noi ti consigliamo di compilare il piú possibile, in modo che la tua area cliente sia completa.

Per effettuare l'ordine nello shop online Pino Pumps, dovrai prima creare aziendale. (vedi Faq <<Come posso registrarmi nel negozio online Pino Pumps?>>)

Successivamente seleziona l'articolo (o gli articoli) che desideri acquistare e aggiungilo al tuo carrello. Procedi quindi alla sezione checkout dove devi inserire i tuoi dati personali e pagare l'ordine, in base alla modalitá di pagamento da te selezionata. Assicurati di controllare due volte di aver compilato correttamente i tuoi dati per assicurarti di ricevere tutte le informazioni necessarie e che il tuo ordine venga consegnato senza complicazioni.

Se hai bisogno di aiuto, ti consigliamo di contattare il nostro Servizio Clienti, sará felice di assisterti.

Una volta inviato un ordine, se hai necessità di modificarlo, ti consigliamo di contattarci il prima possibile al numero: DEU +49 (0)89 90486660 oppure tramite mail all'indirizzo info@pinopumps.com. In base allo status dell'ordine il nostro team cercherà il più possibile di soddisfare le tue richieste.

Nel caso in cui desideri annullare l'ordine, ti preghiamo di contattarci. Il nostro team é raggiungibile telefonicamente ai numeri: DEU +49 (0)89 90486660 nei nostri orari di apertura oppure tramite mail all'indirizzo info@pinopumps.com.

Una volta inviato un ordine, se hai necessità di modificare il tuo indirizzo di consegna, ti consigliamo di contattarci il prima possibile al numero: DEU +49 (0)89 90486660 oppure tramite mail all'indirizzo info@pinopumps.com. In base allo status dell'ordine il nostro team cercherà il più possibile di soddisfare le tue richieste.

Si prega di essere consapevoli che un cambiamento di indirizzo ritarderà il tempo di consegna.

Il nostro obiettivo è quello di assicurarci che tu riceva il tuo ordine il più rapidamente possibile.

Una volta che il tuo ordine è stato inviato con successo, attenderemo la ricezione anche del tuo pagamento.

Dopodiché se hai scelto un articolo disponibile a stock, il magazzino elabora il tuo ordine il giorno lavorativo successivo. Viene quindi prelevato, imballato e spedito. Una volta che è in viaggio verso di te, riceverai un'email di notifica contenente le tue informazioni di monitoraggio, insieme a una data di consegna stimata. Si prega di notare che i pacchi non vengono trasportati né consegnati nei fine settimana e nei giorni festivi locali.

Se invece hai scelto un articolo non disponibile, lo metteremo in produzione il giorno lavorativo seguente alla ricezione del pagamento. I tempi di produzione sono indicati in pagina prodotto. Una volta terminata la produzione del tuo prodotto, imballeremo e spediremo il tuo ordine. Anche in questo caso riceverai un'email di notifica contenente le tue informazioni di monitoraggio, insieme a una data di consegna stimata.

Mentre ci sforziamo sempre di avere i nostri ordini consegnati in tempo, riconosciamo che l'imprevedibile è inevitabile. Fattori esterni al di fuori del controllo del corriere, come condizioni meteorologiche estreme e guasti tecnici, sono destinati a causare occasionalmente ritardi, e chiediamo la vostra pazienza e comprensione quando ciò accade.

Inoltre, si prega di notare che durante le campagne promozionali, i tempi di consegna possono essere più lunghi del solito.

Non esitate a contattarci se avete domande sullo stato del vostro ordine. Siamo felici di aiutarvi!

Se in fase di registrazione ha inserito la Sua partita IVA sbagliata, la invitiamo a contattarci e il nostro team provvederà a modificarla. 

Offriamo inoltre ai clienti B2B la possibilità di richiedere la restituzione dell'articolo entro 14 giorni se l'articolo non è stato utilizzato ed è nella sua confezione originale. La confezione può essere stata aperta per l'ispezione. Tuttavia, questo è limitato a un massimo di 1 pompa per posizione. In caso di revoca entro 14 giorni, le spese di restituzione sono a carico del consumatore. In caso di consegna errata, le spese di restituzione sono a nostro carico. La restituzione può essere richiesta nell'area del conto. In caso di difetti, il nostro servizio clienti si occuperà del problema nel più breve tempo possibile. Spesso la restituzione non è necessaria. Siamo anche lieti di riacquistare la pompa come pompa usata, contattateci per un'offerta.

Per richiedere una restituzione:

1. Andate nell'area del vostro account qui nel negozio online.
2. Cliccate su "Cronologia e dettagli dell'ordine". Verrà visualizzata una tabella con tutti gli ordini.
3. Selezionare l'ordine che si desidera restituire e fare clic su "Dettagli".
4. Selezionare i prodotti che si desidera restituire ed eventualmente la quantità.
5. Fornire una spiegazione per la restituzione nel riquadro in basso.
6. Al termine, fare clic sul pulsante "Richiedi restituzione".
7. Il processo di restituzione è ora iniziato.
8. Elaboreremo la vostra richiesta. Se necessario, vi contatteremo per preparare un preventivo di reso. Questo è necessario se si desidera restituire più pompe o pompe che non sono più nella confezione originale.
9. Se accettate la nostra offerta, riceverete un'e-mail di conferma.
10. Nell'area del vostro account nel negozio online, potete vedere la procedura di restituzione nella scheda "Restituzioni" e stampare una bolla di consegna per la spedizione.
11. Allegare la bolla di consegna alla merce.
12. Inviare la merce, a proprie spese, all'indirizzo indicato sulla bolla di consegna.

Una volta che il Suo pacco di ritorno è stato ricevuto nel nostro magazzino, viene elaborato e ispezionato prima di procedere all'approvazione o alla disapprovazione del rispettivo ritorno.

Apprezziamo la sua comprensione per il fatto che, anche se lavoriamo il più velocemente possibile, è possibile che questo processo possa richiedere diversi giorni lavorativi per essere completato.

Si prega di osservare che non siamo responsabili di eventuali articoli persi durante la spedizione di ritorno.

Per vedere lo stato attuale del Suo reso, puó controllarlo attraverso la sua area cliente. 

Se il tuo reso viene approvato, verrà emesso un rimborso tramite metodo di pagamento utilizzato al momento dell' ordine. In caso di bonifico bancario, necessitiamo il Suo Iban per effettuare il bonifico di reso. Una volta che il rimborso viene emesso sul nostro sistema, puoi aspettarti che sia visibile sul tuo conto entro 5-10 giorni lavorativi.

Il pagamento può essere effettuato in anticipo tramite bonifico bancario. Vi verrà inviata un'e-mail con le seguenti informazioni:

o     Importo

o     Titolare del conto

o     Conto

o     Coordinate bancarie

Se avete ordinato un articolo in stock, spediremo il vostro ordine non appena avremo ricevuto il pagamento.

Se avete ordinato un articolo su richiesta, inizieremo la produzione non appena avremo ricevuto il pagamento.

Dopo la verifica del pagamento, riceverete una fattura. L'utente accetta di ricevere le fatture e le note di credito esclusivamente in formato elettronico.

I prezzi visibili sulnostro sito web sono espressi in EURO. Questi prezzi escludono eventuali dazi etasse che vengono aggiunti o dedotti alla cassa.

Non siamo responsabili di eventuali discrepanzenei valori di valuta o nei tassi di conversazione che la tua banca o lacompagnia della carta di credito può utilizzare quando acquisti dal nostro sitoweb. Se avete domande su questo, si prega di contattare la vostra banca o lasocietà della carta di credito, rispettivamente.

Tutti gli ordini vengono spediti dal nostro sito di produzione italiano. 

La consegna avverrà entro 5-10 giorni lavorativi all'interno dell'UE, oltre ai tempi di produzione. Al di fuori dell'UE, i tempi di consegna si allungano a causa della preparazione dei documenti di esportazione. I dati di consegna si riferiscono al periodo successivo al ricevimento dell'ordine alla conferma del pagamento. Le informazioni sulla disponibilità per la spedizione si riferiscono alla disponibilità presso il magazzino centrale e alla spedizione dopo la conferma del pagamento. I tempi di consegna dall'ordine dipendono quindi anche dal metodo di pagamento selezionato e dalla disponibilità. Si prega di leggere anche la visualizzazione dello stato di consegna.